COVID 19-Réponse

Un mot de notre fondateur

Chez Homelist, nous sommes fiers de fournir un service fiable, abordable et communicatif. Nous avons toujours été très préoccupés par vous - nos clients, notre personnel et nos grandes communautés. Nous faisons tout notre possible pour réduire la transmission du COVID-19 et nous considérons votre santé et votre sécurité comme nos principales priorités et au cœur de chaque décision que nous prenons.

Nous avons des efforts conjoints pour aider à assurer la santé et la sécurité de nos clients, de notre équipe et de la communauté avec des mesures COVID-19 mises à jour.

(1) Nous suivons avec diligence les conseils et les meilleures pratiques des Centers for Disease Control and Prevention (CDC).

(2) Dans toutes nos installations et opérations de livraison, nous avons augmenté nos routines de nettoyage quotidiennes, y compris le lavage des mains plus fréquent, l'utilisation de désinfectant et le nettoyage de l'équipement.

(3) Notre équipe de service client est disponible pour répondre à toutes vos questions sur votre expérience, travailler avec vous sur la meilleure option de livraison et vous fournir plus d'informations sur les nombreuses précautions que nous prenons pour protéger votre santé et votre sécurité.

Nous nous engageons également à prendre soin de nos employés.

(1) Nous accordons une augmentation de salaire aux employés horaires de nos centres de distribution et de nos opérations de livraison à domicile grâce à une prime salariale pour leur travail acharné et leur dévouement en ces temps sans précédent.

(2) Nous demandons aux individus de s'abstenir de voyager à moins que cela ne soit critique, et avons établi des procédures de quarantaine après un voyage dans des zones à haut risque.

(3) Nous avons consulté un expert médical en épidémiologie et en maladies infectieuses pour nous assurer que nous prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger la sécurité et le bien-être de notre personnel.

Bien que l'environnement qui nous entoure soit incertain, nous sommes rassurés par le fait que nous avons une communauté de clients compatissants et fidèles. Nous sommes prêts à vous servir et espérons que nos sites Web et nos réseaux sociaux pourront être une source de soutien, d'inspiration et de solutions pour vous.

Merci de faire partie de la famille Homelist,

Ayden, fondateur de Homelist.

 

Délai de livraison prolongé  

Nous sommes désolés que les impacts du COVID-19 aient perturbé une grande partie des transports dans le monde et aient entraîné une augmentation des temps de traitement au port et un espace limité sur les transporteurs maritimes. Ces facteurs, associés à un service de livraison insuffisant, signifient que vos livraisons sont plus longues qu'avant l'épidémie de covid-19.

Les informations que nous recevons de nos fabricants et transporteurs maritimes déterminent ces processus logistiques. La date de livraison dépend de nombreux facteurs, allant du calendrier d'expédition du transporteur aux délais de traitement à la douane. Nous garderons toujours un œil sur vos informations d'expédition et les mettrons à jour, qui seront affichées sur vos envois avec les détails de la commande.

Heureusement, nos fabricants maintiennent une productivité élevée, c'est pourquoi la plupart de nos produits sont bien stockés. D'autre part, nous avons un entrepôt en Amérique afin que certains produits soient expédiés aux États-Unis, ce qui accélère la livraison. Pour les produits en rupture de stock, nous les restaurerons dès que possible.

Votre dernière ETA sera affichée sur la page "Suivre la commande" dans la barre inférieure de notre site Web et reflétera les informations.

Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de fournir une expédition accélérée pour les commandes, et nous vous remercions de votre patience. Nous nous efforçons de réapprovisionner les produits concernés le plus rapidement possible, et une fois votre commande arrivée dans notre entrepôt, nous l'expédierons dès que possible.

Pour les commandes qui n'ont pas encore été passées, vous pouvez trouver l'estimation de livraison pour le ou les produits qui vous intéressent en saisissant votre code postal ou postal sur la page du produit.Une demande exceptionnelle au cours des dernières semaines signifie qu'un certain nombre de nos produits sont actuellement en rupture de stock - et malheureusement, cela signifie des délais de livraison plus longs que nous le souhaiterions pour ces produits. Nous ne fournissons que des délais de livraison que nous sommes sûrs de pouvoir respecter, et nous nous nous efforçons de réapprovisionner les produits concernés le plus rapidement possible.

Si votre commande comprend plusieurs produits (certains en stock, d'autres non), vous pourrez choisir de vous faire livrer immédiatement les produits en stock.

 

Précautions de santé et de sécurité pour l'équipe de livraison

Nous accordons la priorité à la santé et à la sécurité de nos employés et de nos clients.

Nous transportons les principaux articles sanitaires sur nos camions, masques, gants en latex et lingettes désinfectantes inclus.

Lorsque la livraison est effectuée, les coursiers sont tenus de pratiquer une bonne hygiène et d'utiliser un désinfectant pour les mains à base d'alcool ou des lingettes désinfectantes contenant au moins 60 % d'alcool.

En outre, nous avons pris les mesures nécessaires pour assurer la sécurité de notre lieu de travail pour les employés, telles que des quarts de travail isolés, une distanciation sociale obligatoire dans l'entrepôt et un assainissement intensifié. Nos chauffeurs-livreurs ont reçu pour instruction de rester à la maison s'ils présentent des signes de symptômes pseudo-grippaux, et nous avons mis en place des politiques pour offrir des congés de maladie payés à ces employés.

Nos fabricants et partenaires de livraison prennent également des mesures de précaution supplémentaires. Bien que les étapes exactes diffèrent selon les régions et les transporteurs, ils suivent tous des procédures conformes aux pratiques de santé et d'hygiène recommandées par les autorités sanitaires. Nous continuerons de suivre les recommandations des organisations de santé publique et de travailler ensemble pour assurer la sécurité et la santé de notre équipe, de nos partenaires et de nos clients.

 

Livraison sans contact

Pour garantir la santé et la sécurité de nos clients, de notre équipe et de la communauté au sens large, nous avons introduit la livraison sans contact comme option de livraison par défaut. La livraison sans contact signifie :

Nous livrerons vos articles devant la porte de votre maison ou de votre appartement.

Nous frapperons/bourdonnerons et vous accueillerons à votre porte tout en maintenant une distance sociale de six pieds.

Votre signature ne sera pas requise - notre équipe photographiera simplement votre commande à votre porte comme preuve de livraison.

Certains immeubles à locataires multiples restreignent l'accès aux non-résidents. Nous soutenons ces mesures et, dans ces cas, notre équipe de livraison livrera au point le plus proche de votre domicile où elle est en mesure de le faire en toute sécurité.

 

Services en salle et de montage

Nous sommes fiers d'offrir des services de livraison en chambre. Ce sont d'excellentes options si vous vivez dans un appartement, sans ascenseur ou si vous avez juste besoin d'un peu d'aide pour manœuvrer un gros meuble. Vous pouvez sélectionner nos services de livraison en chambre en contactant notre service client moyennant des frais supplémentaires.

 

Précautions de santé et de sécurité pour l'équipe de livraison

Maintenir la santé et la sécurité de nos employés et de nos clients est la priorité absolue d'Homelist.

Chaque camion de livraison ADT est équipé d'articles sanitaires essentiels, tels que des masques, des gants en latex et des lingettes désinfectantes. Des gants de travail seront portés par nos équipes lors de la manipulation des cartons.

Une fois la livraison terminée, les chauffeurs sont tenus de pratiquer une bonne hygiène et d'utiliser un désinfectant pour les mains à base d'alcool ou des lingettes désinfectantes contenant au moins 60 % d'alcool (lorsque l'eau et le savon ne sont pas disponibles pour se laver les mains).

Nos partenaires de livraison prennent également des mesures de précaution supplémentaires. Bien que les étapes exactes diffèrent d'un transporteur à l'autre, ils suivent tous des procédures conformes aux pratiques de santé et d'hygiène recommandées par les autorités sanitaires.

Nous continuerons de suivre les recommandations des organisations de santé publique pour assurer la sécurité et la santé de notre équipe, de nos partenaires et de nos clients.

 

Service de prise en charge en libre-service

Vous avez hâte de recevoir vos nouveaux produits ? Nous avons une solution pour vous, notre nouveau service de ramassage

Envoyez-nous simplement un e-mail (support@Homelist.com) pour profiter de votre service de prise en charge sans tracas.

Nos entrepôts :

4228 SHIRLEY AVE EL MONTE CA 91731 Tél : 909 527 2175

Anaheim : 1315 N Blue Gum St Anaheim, Californie 92806

 

Votre engagement

Pour la sécurité de notre personnel et des autres clients, nous espérons que si vous avez une livraison prévue, vous nous contacterez si vous présentez des symptômes pseudo-grippaux et devez vous isoler. Nous sommes plus qu'heureux de retenir votre commande et de terminer la livraison à une date ultérieure.

 

Service client

Notre équipe du service client est disponible pour répondre à toutes vos questions sur votre expérience et vous fournir plus d'informations sur les nombreuses précautions que nous prenons pour protéger votre santé et votre sécurité.

 

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